הלקוח הפרטי לא מחכה (והעסקי חייב תשובה אתמול) - שוק הרכבים התפעוליים (קלאב-קאר וגולף) עבר מהפכה. לצד הלקוחות העסקיים המסורתיים (קבלנים, חקלאים ומפעלים), המכירות למשפחות במושבים, בקיבוצים ובשכונות פרטיות פשוט זינקו. משפחה שרוצה קלאב-קאר משפחתי עושה החלטת לייף-סטייל אמוציונלית. הם רואים מודעה בערב, מדמיינים את הנסיעה לים או לצרכנייה, ומשאירים פרטים. אם איש המכירות לא "תופס" אותם כשהם חמים – הם פשוט פותחים יד-2 או עוברים לסוכנות המתחרה.
אוטומציה שמוכרת איכות חיים (ומגדילה את העסקה) - כדי לא לאבד את הלקוחות האלה (ולתת מענה חד לעסקיים), ה-CRM שלכם לא יכול להיות רק "פנקס רשימות". הוא חייב להיות מערכת SLA (אמנת שירות) שמייצרת דחיפות ומגדילה את העסקה על אוטומט:
- אפס זמן המתנה (SLA קשוח): הליד נכנס למערכת ומיד קופץ בנייד של הסוכן. שעתיים עיכוב בתחום הזה שוות לעסקה אבודה. לא קיבל מענה תוך 20 דקות? המערכת מקפיצה את הליד לראש הרשימה, צובעת אותו באדום, ומתריעה שהליד "מתקרר".
- טיפוח (Nurturing) שמוכר שדרוגים (Upsell): הסוכן בנסיעת מבחן? הלקוח במושב מקבל הודעת SMS אוטומטית תוך 3 דקות: *"היי [שם], הרכב המושלם למשפחה מחכה לכם. בזמן שסוכן שלנו מתפנה אליכם, קבלו לינק לבחירת צבעים, הגבהות, מערכות שמע וריפודי פרימיום."* המהלך הזה לא רק קונה לסוכן זמן – הוא מכניס את הלקוח ל-State of mind של קנייה ומרחיב את סל הרכישה עוד לפני שהשיחה התחילה.
- כלי שליטה למנהל האולם: ההנהלה מקבלת דו"ח אוטומטי (יומי/שבועי) שמראה את כל התמונה: כמה לידים נכנסו, מה זמן התגובה הממוצע של כל סוכן, ואילו פולואפים התפספסו.
מוכנים למקסם כל ליד וכל שדרוג? שיווק רכבים תפעוליים וגולף מחייב טראפיק מדויק ומכונת מכירות מהירה. השאירו פרטים לשיחת אבחון דיגיטלי, ונגלה איך לא משאירים כסף על הרצפה.
